Retours et remboursement
Principe général
Si votre achat ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de demander un retour conformément aux règles applicables. L’article doit être conservé dans un état propre à la revente, avec toutes ses pièces et éléments d’origine.
Période de demande
La demande de retour doit être réalisée dans un délai raisonnable à compter de la réception. Les demandes effectuées hors délai peuvent ne pas être acceptées.
État des articles
Les produits doivent être renvoyés non utilisés, non altérés, et protégés de manière appropriée. Les étiquettes et accessoires, lorsqu’ils font partie du produit, doivent être inclus.
Cas d’exclusion
Les articles personnalisés, les contenus dématérialisés déjà accessibles, ainsi que certains produits soumis à des restrictions d’hygiène ou de sécurité peuvent être exclus du droit de retour lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.
Soumettre une demande
Effectuez votre demande via votre historique de commandes en sélectionnant l’article concerné et le motif. Une confirmation de prise en charge est émise lorsque la demande est enregistrée.
Réception et vérification
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle. La validation dépend de l’état du produit et de sa conformité avec les conditions indiquées sur cette page.
Remboursement
Une fois le retour accepté, le remboursement est initié vers le mode de paiement d’origine. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
Remplacement
Si vous préférez un remplacement, il peut être proposé lorsque la disponibilité le permet. À défaut, un remboursement est appliqué après validation.
Produits non conformes
En cas de produit incorrect ou présentant un défaut à la réception, une solution est mise en œuvre après examen de la situation et des éléments de commande.